1.從獲客到留存

為何現(xiàn)在每一個(gè)人都會(huì)討論私域流量?由于人口老齡化消失了，流量越來(lái)越貴，新用戶(hù)越來(lái)越少。現(xiàn)在要做的更重要的事兒是好好地利用現(xiàn)有的客戶(hù)。最先要考慮到的是獲得客戶(hù)，隨后激話他們，并尋找辦法讓他們推薦和兌現(xiàn)。最后一個(gè)“顧客獲得”階段就是指老顧客帶來(lái)新客戶(hù)。

2.從流量到用戶(hù)關(guān)系

針對(duì)被吸引的用戶(hù)，大家必須通過(guò)標(biāo)簽數(shù)據(jù)來(lái)幫助自己對(duì)用戶(hù)有更進(jìn)一步的掌握，例如用戶(hù)性別和區(qū)域的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，用戶(hù)消費(fèi)方式的數(shù)據(jù)信息，以及我們與用戶(hù)互動(dòng)交流的數(shù)據(jù)。

在用戶(hù)池中，我們需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)IP，它不是簡(jiǎn)單的品牌logo加上品牌名，而是包括頭像、昵稱(chēng)、外部輸出內(nèi)容、向用戶(hù)顯示的圖像等。

最后，在操作用戶(hù)關(guān)系的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)換。這是我們用戶(hù)關(guān)系的根本目的。畢竟，不管我們和用戶(hù)的關(guān)系有多好，用戶(hù)不付費(fèi)是沒(méi)有意義的。轉(zhuǎn)化包括四個(gè)步驟：第一，讓用戶(hù)知道我的服務(wù);第二，與用戶(hù)保持聯(lián)系;三是激發(fā)用戶(hù)興趣;第四，促進(jìn)成單。

3.重構(gòu)品牌與用戶(hù)關(guān)系

針對(duì)潛在性用戶(hù)，能夠?qū)崿F(xiàn)從種草到成交易，即根據(jù)私域流量池的實(shí)際操作，將潛在性用戶(hù)轉(zhuǎn)換為交易用戶(hù)。我們可以考慮到怎么讓交易用戶(hù)變成 vip會(huì)員用戶(hù)，即根據(jù)用戶(hù)真實(shí)身份產(chǎn)生大量的分享裂變式，提升用戶(hù)的使用價(jià)值，乃至讓用戶(hù)發(fā)展為合作方。

4.提升用戶(hù)的終身價(jià)值

提高用戶(hù)終身價(jià)值主要包括三個(gè)方面：提高老用戶(hù)的回購(gòu)率;提高用戶(hù)單價(jià)和老用戶(hù)毛利;老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)。在用戶(hù)進(jìn)來(lái)之后留住他們就等于延長(zhǎng)了我們和用戶(hù)之間的交互時(shí)間。

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